Ett klagomål innebär att en kund eller någon annan som är direkt berörd av försäkringsförmedlingen vänder sig till förmedlaren och framför ett konkret missnöje mot förmedlarens agerande i ett enskilt fall. Klaganden som vänder sig till Gynnsam Fond & Försäkring AB med sitt klagomål ska få ett respektfullt bemötande och klagomålet ska hanteras effektivt och med tillbörlig omsorg. 

Kund ska informeras om Gynnsam Fond & Försäkrings klagomålshantering och om vem som är vår klagomålsansvarige redan vid inledandet av relationen med vårt företag. Att information om vår klagomålshantering och klagomålsansvarige lämnas till kund framgår av de dokumentationsmallar som används vid våra möten med kund. 

Ett klagomål ska besvaras sakligt och korrekt och i de fall klaganden begär i en handling i läsbar och varaktig form. Ett klagomål ska vidare besvaras snarast möjligt.

Anställda hos Gynnsam Fond & Försäkring AB har en kopia av denna policy och informeras fortlöpande om eventuella förändringar. Policyn ses fortlöpande över och revideras vid behov.

Denna policy är fastställd av
VD Tommy Marcusson den 2008-04-28

Klagomålsinstruktion för
Gynnsam Fond & Försäkring AB

Gynnsam Fond & Försäkring AB lämnar vid inledande av kundrelation information om hur eventuella klagomål mot företaget och dess anställda går till och hanteras. Kund informeras också om vem som är klagomålsansvarig samt om möjligheterna för kund att pröva en tvist hos Allmänna reklamationsnämnden, allmän domstol eller hos skiljedomstol om så avtalats.

Inkomna klagomål registreras och dokumenteras på ett säkert och varaktigt sätt. Dokumentationen arkiveras på ett sådant vis att det i efterhand går att följa hanteringen av ärendet. Den dokumenterade informationen sparas så länge som det behövs med hänsyn till ärendets karaktär, försäkringsförmedlarens eller kundens behov av dokumentationen.

Inkomna ärenden handläggs av Tommy Marcusson. Klagomålsansvarig fattar beslut i klagomålsärendena. Om så behövs fattas beslut i ärende i samråd mellan klagomålsansvarig och företagets ledning. 

Alla klagomål som inkommer till Gynnsam Fond & Försäkring AB besvaras snarast möjligt. För det fall vi inte har möjlighet att besvara ett klagomål inom 14 dagar från det att det togs emot, informeras klaganden om hur den fortsatta handläggningen av klagomålet kommer att ske.

Ett klagomål hanteras alltid med tillbörlig omsorg. Som ett led i detta besvaras alltid klagomålen sakligt och korrekt. När kunden så önskar besvaras klagomålet skriftligen. Kunden informeras alltid om att möjlighet till skriftligt bemötande finns.

För det fall klagomålet bedöms ogrundat och därav avvisas informeras kunden om skälen för att klagomålet avvisas. I samband med att klagomålet avvisas lämnas också information om möjligheterna att pröva ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden, allmän domstol eller hos skiljedomstol om så avtalats.

Klagomålsansvarig informerar fortlöpande anställda och ledning om antalet inkomna ärenden, det som klagomålen berör samt om klagomålens utgång.

Anställda hos Gynnsam Fond & Försäkring AB har en kopia av denna instruktion och informeras fortlöpande om eventuella förändringar.

Instruktionen ses fortlöpande över och revideras vid behov.

Denna klagomålsinstruktion är fastställd av
VD Tommy Marcusson den 2008-04-28